 FAQ |
お客様からよくお問合せいただくご質問内容ごご確認いただけます。 |
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ご利用について |
利用方法は？ |
| ご登録完了後、００３２５０＋国番号＋相手先電話番号でご利用いただけます。工事や機器の設置は一切必要ありません。
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| FAXは使えますか？ |
| はい。ご利用になれます。 |
| 携帯電話、PHSから使えますか？ |
| 携帯電話からはご利用になれますが、PHSからはご利用になれません。
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| 音質はどうですか？ |
| 音が途切れたりするIP電話とは異なり、大手通信事業者の国際回線を利用していますので、通話時の音質はクリアーです。 |
| 日本全国どこからでも使えますか？ |
| はい。日本全国どこからでもサービスの利用が可能です。 |
| 他社でマイラインを登録していても利用できますか？ |
はい。ご利用になれます。
但し、プラチナライン[NTT]、メタルプラス[KDDI]、おとくライン[ソフトバンクテレコム]、J:COM PHONE[J:COM]にご加入の方はお使い頂くことが出来ません。 |
| ADSLに加入しましたが利用できますか？ |
| はい。ご利用になれます。 |
| 公衆電話からも利用できますか？ |
| いいえ。ご利用になれません。 |
| IP電話からも使えますか？ |
電話番号の前にIP電話解除番号「0000」をつけてご利用ください。
（一般電話回線をお持ちでない場合はご利用いただけません。）
NTT東日本・西日本の「ひかり電話」及びその他の事業者が提供するすべての光電話サービスからはご利用頂けません。 |
| ISDN回線でも利用できますか？ |
| ご利用になれます。但し、子番号を利用している場合は、ISDN回線の親番号登録が必要です。 |
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申込手続きについて |
申込方法を教えてください。 |
| スマッシュコールサイトのトップページ「クイック会員申込」から申込を行ってください。FAX、郵便でのお申込も受け付けておりますが、
お申込からご利用開始まで最長１週間程度かかります。 |
| 申込をしてからどのくらいで利用できますか？ |
| 申込後すぐに登録が完了し、すぐにご利用いただけます。 |
| 回線は何回線まで登録が可能ですか？ |
| 一般電話、携帯電話併せて１０回線まで登録が可能です。 |
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料金・決済について |
どうして安いのですか？ |
| 大手通信事業者と大口の回線契約を結んでおりますので、非常に安い価格での提供が可能になっております。 |
| 利用料金はいくらかかるのですか？ |
加入料、基本料金、月額基本料、手数料など一切不要です。通話料のみのお支払いとなります。日本全国、２４時間同一料金で、６秒ごとに課金されます。
例）日本の携帯電話から中国へ１分３秒電話をした場合、中国まで１分「40円」ですので１分３秒は40円（１分）＋4円（３秒⇒６秒分）＝44円となります。 |
| 基本料金はかかりますか？ |
| 申込費用、月額基本料等は一切かかりません。通話料のみのお支払いとなります。 |
| 相手が携帯電話の場合、料金は高くなりますか？ |
| いいえ。こちらの電話が一般電話か携帯電話かで料金は変わりますが、相手は一般電話でも携帯電話でも同一料金です。 |
| お支払い方法について |
| クレジットカード決済のみとなります。お申込の際、クレジットカード番号の登録が必要です。（キャンペーン期間中はクレジットカード番号の登録が不要となります） |
| 取扱のクレジット会社について |
| VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSがご利用になれます。 |
| 当月の請求金額はどうなりますか？ |
| 毎月１日〜末日までの通話利用分を翌月に請求いたします。 |
| クレジットカードの決済日はいつになりますか？ |
| 毎月10日前後になります。 |
| 請求書はいつ頃届きますか？ |
| お支払い明細書として毎月10日頃、電子メールにてお送りいたします。郵送をご希望の場合は有料（210円※税込）にて承っております。 |
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会員特典について |
スマッシュポイントとは？ |
| 毎月のご利用金額に別途定めたパーセントをかけることで算出されるポイントです。パーセントは累積のご利用金額により異なり、最大15パーセントになります。たまったポイントは１ポイント＝1円として、ご利用料金の割引にお使いいただけます。 |
| ポイントを算出する際のパーセンテージが人によって違うみたいですが？ |
累積のご利用金額によりステージが用意されており、長く使えば使うほどポイント付与率も良くなっていきます。
| ステージ |
累積のご利用金額 |
ポイント付与率 |
| ゴールド |
150,000円以上 |
| 14％ |
当月ご利用金額の |
| (Web照会なら15％) |
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| シルバー |
15,000〜149,999円 |
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| ブロンズ |
0〜14,999円 |
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※カッコ内、お支払い明細書の発行（有料）を希望しない場合はプラス１％
（例）会員加入当月のご利用金額が10,000円の場合（明細書発行希望なし）
10,000（円）× ５％ ＝ 500ポイント |
| ポイントはどうやって使うのですか？ |
| 毎月２〜７日の間に、会員ページ内『ポイント利用申請』ページにて利用申請を行います。申請をしなかった場合は翌月に繰り越されます。尚、繰越の期限は無期限です。 |
| 通話明細を確認することは出来ますか？ |
| 会員ページ内『通話履歴照会』ページにて直近1か月分の照会が可能です。 |
| お友達を紹介すると何か特典がありますか？ |
| 紹介した人、紹介された人それぞれに、1,000円分の無料通話券を差し上げます。 |
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各種変更・解約について |
住所、連絡先等の登録内容を変更したい |
| 会員ページ内『会員情報の変更』ページで変更が可能です。 |
| 登録した電話番号を変更したい |
| 会員ページ内『登録電話番号の追加／削除』ページにて変更だけでなく、追加、削除も可能です。 |
| スマッシュコールの解約について |
スマッシュコールの解約をご希望されるお客様は、スマッシュコール カスタマーセンターまでご連絡ください。
【スマッシュコール カスタマーセンター】
フリーダイヤル 0120-325-044 [土日・祝日を除く9：00〜18：00] |
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